【摘 要】
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中国的现代物流业在走过了20多年的发展路程后，出现了日趋强劲的第三方物流需求。在市场需求的鼓励下，我国的第三方物流业得到了蓬勃的发展。 本文将客户关系管理理论应
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中国的现代物流业在走过了20多年的发展路程后，出现了日趋强劲的第三方物流需求。在市场需求的鼓励下，我国的第三方物流业得到了蓬勃的发展。
本文将客户关系管理理论应用于第三方物流企业管理，以帮助第三方物流企业在竞争中提高客户管理水平，巩固客户忠诚，增强自身竞争能力。文章对第三方物流和客户关系管理的相关理论进行了综述；阐述了第三方物流企业采用客户关系管理的可行性；论述了第三方物流企业客户关系管理体系的组成和各个部分实施的内容，并建立了第三方物流企业客户关系管理评价体系，制定了详细的指标体系。
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