近年来,车联网的市场规模正在急速膨胀。这个融合了汽车、互联网、汽车后服务商、移动通讯商等众多产业的生态圈,当前所面临的最大问题就是这些跨界业态如何进行合作,如何打造整个产业链的协同。作为一个新兴产业,车联网的发展得到了市场各方和政府部门的广泛关注,但是国内外在车联网领域的研究,主要还是以技术层面、政策层面的分析为主,鲜有关于到底如何运营、如何营销的案例研究。所以,对T公司车联网服务营销的研究很有研究价值和现实意义。本文结合国内外文献梳理了车联网的行业背景和研究情况,车联网行业的宏观环境、市场环境等背景内容。在明确公司战略目标的基础上,深入分析不同目标市场和顾客的车联网需求,提出了T公司基于顾客需求的服务营销战略,即针对不同顾客需求提供产品和服务,通过服务挖掘车联网的功能和价值。本文对某个具体的车联网服务场景进行了一套完整的服务蓝图设计,通过服务蓝图模型的建立和关键点分析,可以为公司车联网服务建立标准、优化流程。最终,通过搭建平台、整合产品、加强员工培训、加强客户管理等手段来保障服务营销策略的实施。本文通过理论与实际的结合,以T公司的具体案例为其他车联网企业的运营实践提供了一定的借鉴。在分析案例的过程中,也对原有的服务营销理论进行了拓展,加入了“互联网+”元素,以体现时代性、增强实践性。