随着国际分工的深化和服务需求的增加，服务业呈现出国际化、标准化和定制化的发展趋势。中国服务业从1980年代以来取得了较快的发展，但是相对于中国国内服务行业的市场需求现状以及经济发展的需要仍然有待进一步的提高和优化。因此，研究服务创新模式对于促进中国服务业快速、健康发展具有积极意义。本文通过文献分析和绘制服务创新知识图谱，揭示了服务创新的主要研究领域、研究内容及其代表人物，形象地展示了近期国际上关于服务创新研究方法和研究领域的发展态势。借鉴和吸收前人关于服务产品概念、特征、分类和服务创新理论等研究成果，通过对服务创新模式的比较分析和服务业各行业的比较分析，提出了服务业“无形性一标准化”行业二维分布图，并在此基础上提出了标准化服务创新模式和定制化服务创新模式。这一研究适应了服务业发展的服务标准化趋势和客户定制化趋势，对于服务业各行业基于不同标准化程度和定制化程度的创新和发展具有一定的指导意义。