【摘 要】
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目的:了解移动支付技术在北京市某大型三级甲等公立医院门诊的上线应用和患者体验情况,以促进该院门诊移动支付技术改进和服务水平提升,最终提高患者的门诊就医满意度。方法:
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目的:了解移动支付技术在北京市某大型三级甲等公立医院门诊的上线应用和患者体验情况,以促进该院门诊移动支付技术改进和服务水平提升,最终提高患者的门诊就医满意度。方法:从医院信息系统中随机选取400名已经使用该院移动支付技术就医的患者对其进行调研,同时选取300名仍以医院原有门诊流程就医的患者作为对照,将两类患者的相关就医体验进行对比分析。结合对医院相关领导与工作人员的访谈调研结果,得出最终的技术改进与服务提升建议。结果:在3个已在该院门诊服务中正式上线使用的移动支付技术相关功能中,“候诊排队提醒”功能患者使用率最高,“预约挂号”和“手机付费”功能对患者体验影响最大,此3项功能累计可以为患者节省门诊就医时间1小时左右。结论:在门诊中应用移动支付技术可以大幅缩短患者的排队等候时间,方便患者就医,提高患者门诊就医满意度。
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