近年来,随着移动互联网技术的发展和智能设备的普及,消费者的习惯,尤其是年轻一代的消费习惯,已经开始向移动终端转移。据中国互联网网络信息中心（CNNIC）统计,2014年我国手机网络购物用户规模达到2.36亿,增长率为63.5%,是网络购物市场整体用户规模增长速度的3.2倍。在互联网思维下,传统珠宝企业借助互联网平台拓展线上业务。互联网解决了传统珠宝行业的效能问题,但互联网不是珠宝行业的根本,它只是行业的渠道和工具。珠宝消费的是情感,线上的互动永远代替不了线下人与人之间情感的交互。珠宝行业的根本是产品、体验和情感,因此珠宝行业一定需要线下部分的配合。O2O最要紧的事是做好自己的产品、服务和品牌。围绕产品及其服务把线下本分的事情做好,同时再通过线上平台转换流量吸引客户,就可以完全打通及整合线上与线下的两个O^[2]。O2O过去可能是围绕平台来做,但是现在一定要围绕用户来做;其实O2O不是两个O,而是一个O,这个O就是用户体验的闭环。要实现珠宝行业O2O的闭环必须具备三大条件,即二维码、移动支付和移动社交。还需要实施六个一体化:IT系统一体化;营销一体化;渠道一体化;客户/会员体系一体化;供应链一体化;物流体系一体化^[3]。珠宝O2O的本质是通过线上、线下渠道的整合,从产品、服务、价格、品牌多个维度构筑消费者360度消费体验的闭环,从而获得品牌溢价和竞争优势。未来,珠宝行业的O2O企业应该洗去模式的浮华,回归商业的本质:为消费者创造卓越的价值和专属的情感体验。珠宝O2O的闭环是存在的,那就是产品和服务-用户体验-用户口碑-线上流量-产品和服务。珠宝行业的发力点应该凝聚在产品和服务上面。因此,用户体验是关键。其次,运用大数据更精准的定位珠宝市场,避免资源浪费。因此,必须通过材料、设计、工艺等创新,开发出具有自主知识产权,能够满足消费者多元化、个性化需求的新产品,淘汰老旧和过剩产能;同时,通过资源优化整合,开拓新的增长点,形成行业的核心竞争力。传统行业纷纷运用O2O运营模式,并取得不错的进展。传统珠宝企业的O2O模式有自身的优势与劣势。我们要从多方面去思考珠宝O2O的运营模式,打造珠宝O2O的闭环。