6σ方法作为一种被普遍学习及应用的质量管理工具,从诞生以来就被众多行业管理者所重视。经过实战应用,6σ方法的DMAIC模型被推广到了全球各行各业。6σ方法对于提升产品质量,优化生产流程,起到了不可小觑的作用。本文分析了L公司手机返修率存在的主要问题,说明了6σ方法在降低手机返修率中的研究应用。本文在阐明论文的选题背景、研究内容和方法的基础上,从产品质量控制的环节、流程等方面介绍了主要特点,提出了降低返修率的基本思路。理论部分结合L公司手机返修率的优化过程,系统性的介绍了6σ方法及其DMAIC模型分析过程。方法部分运用6σ方法的DMAIC模型对L公司产品质量的现状和问题进行系统分析,按照定义、测量、分析、改进、控制为主要步骤分析了影响手机返修率的主要原因。然后对手机返修率质量管理流程进行定性、定量分析,把影响手机返修率的各个因子进行量化定义,找出对手机返修率影响最大的因子,然后通过对主要因子的量化指标提升,来验证主要因子的正确性,通过因子提升后效率发生的变化来验证6σ方法在降低手机返修率的有效性。从而既降低了L公司手机返修率,提升客户满意度,又节约了公司的服务成本,创造了一定的经济和社会效益。最后,通过L公司中应用6σ方法对于降低手机返修率的研究,DMAIC的模型方法确实有效地降低了手机返修率,可见6σ方法无论从理论指导还是实践应用都可以帮助解决我们企业中的相关问题和痛点。本文提出的思路和方法也能够推广到公司其他业务管理过程中,创造更多的价值。