作为一个总体营业收入50%以上来源于中国通信市场的全球性公司,莱尔德如何采取适当有效的策略,不断拓展中国通信市场的大客户发展,继续保持领先优势和领先地位,已经成为莱尔德公司的一个非常重要的课题。论文从市场量的预测入手,运用回归预测法对公司的营业收入成长趋势进行了预测,继而采用层次分析法对大客户的定位进行了具体的分析,并且结合了对大客户购买行为的系统分析,力求全面把握大客户的市场行为特征,为制订行之有效的营销策略提供依据。在此基础上,论文制订了基于组合营销服务的“大客户持续满意”经营策略,从产品、价格、客户关系管理和服务四个方面进行了深入的阐述。论文采用理论与实践相结合,定性与定量相结合的方法,对大客户的市场行为作了分析和论述,得出了符合实际的结论,并提出了一套系统的具有一定指导意义的莱尔德公司大客户经营服务的策略。