本文试图运用所学的管理学知识，结合企业实际，运用市场调研工具，研究和探索北京网通在增值业务不断涌现的市场环境下，渠道的整合建设方案，以便使北京网通能从激烈的市场搏斗中，取得竞争优势。本次研究从市场调研入手，并对公司内部的各区县分公司、渠道中心、市场经营部、大客户中心和客户服务中心进行充分调研之后，针对北京网通现有渠道在开展业务过程中所遇到的一系列问题，通过分析和整理，研究总结出北京网通增值业务发展渠道建设方案。首先研究增值业务渠道相关概念，对增值业务进行科学分类，分析增值业务在中国的发展现状及发展前景，并对增值业务产业链进行深入研究，剖析增值业务渠道的价值和作用。其次，对国内外运营商增值业务渠道现状与趋势进行研究：详细介绍国外运营商及我国增值业务及渠道发展现状与趋势，分析NTT DoCoMo、中国移动等重点运营商增值业务发展现状及其渠道模式，旨在为北京网通增值业务渠道的发展提供可学习的经验。第三，进行用户对增值业务的需求分析：分析用户的需求层次和影响力，分析用户对增值业务需求的变动趋势。进行用户对渠道的需求分析：对用户市场进行调研，分析用户对增值业务渠道的认知和使用情况、用户对渠道的满意度、用户了解及办理增值业务的便捷性、用户对潜在增值业务渠道的需求要点。第四，进行增值业务产业链的分析，提出增值业务渠道理论模型，从渠道整合、渠道价值链设计、渠道结构设计和渠道功能设计几个方面分析增值业务渠道发展趋势，详细介绍四种重要的渠道模式，前瞻性地分析了增值业务渠道发展趋势特点。最后，深刻分析北京网通渠道现状，根据增值业务的发展趋势及用户对增值业务的渠道需求，提出北京网通增值业务渠道发展的建设性建议，并对北京网通现有各种渠道的价值定位和功能调整提出自己的建议。该方案突破了以往运营商渠道建设立足于“坐销”的观念，抛弃以往本位主义的习惯，将客户服务、客户体验需求放在首位并进行重点的解读和分析。该论文创造性的挖掘和利用北京网通公司沉淀的各种资源，设计了多种新型的渠道模式，为北京网通渠道的建设提供了新的思路和想法。如能因这篇论文起到开广言路、抛砖引玉的作用，也就正是我的最终目的。