目前,国内从游客角度出发探讨和研究旅游活动感知、社会互动评价及后续行为,特别是满意度和忠诚度关系的研究相对缺乏。本研究在对现有顾客满意度和忠诚度研究成果进行回顾和综述的基础上,提出游客满意度因素对顾客忠诚度的影响模型。从把上海市民香港旅游作为研究对象出发,在访谈和问卷调研的基础上,对变量进行测评,通过回归分析发现游客满意度对顾客忠诚度实际的影响作用,并依此对建立的模型进行了修正。最后,对研究结果进行了讨论,提出了实践方面的建议及进一步研究的展望。通过定量的实证研究,本研究的假设得到了验证。研究发现：游客总体满意度对顾客忠诚度有显著影响,且通过不同的维度对顾客的重游意愿和推荐意愿产生不同程度的影响；在顾客重游意愿上,产生影响作用的是游乐感知、购物感知、旅游地环境感知和交通感知；而在顾客推荐意愿上,则是餐饮感知、交通感知、旅游地态度感知和旅游地环境感知。