随着市场经济的发展,我国国民消费观念在不断地发生转变,逐渐寻求能够满足更高层次需求的商品与服务,这也推动着我国零售行业的转型升级。大型传统零售业发展呈现平缓甚至微负增长趋势,平均销售毛利下滑成为“新常态”。这种现象的出现从宏观上来说,是由于零售业态的多元化、同质化以及电商快速发展带来的冲击;从微观上来说,是由于百货商场自身未能有针对性地制定可行、有效的营销策略。本文主体内容安排如下:第一章介绍写作背景、研究目的及意义并且进行相关文献的归纳与总结;第二章介绍相关理论,包括五力模型理论与营销组合理论;第三章,分析商场的营销现状与存在的问题:首先是DY商场简介,然后从市场定位与4P角度分析DY商场营销策略现状,最后基于顾客满意度调查问卷和与商场工作人员的访谈发现DY商场营销存在的问题与不足;第四章是DY商场营销环境分析,利用PEST模型与五力模型分析外部环境,然后从企业精神、组织结构与企业资源三个角度分析DY商场内部环境;第五章是商场营销策略改进探究,通过对第三章从顾客和工作人员角度得到的问题和对内外部营销环境进行分析,得出营销改进策略;第六章给出了便于商场营销组合策略更好实施的保障措施。希望本文提出的意见与保障措施可以对DY商场提升营销业绩,获得持续的竞争优势有一定的借鉴意义。