随着我国经济的发展和金融体系的不断完善,金融市场化程度日益提高,信用卡行业作为新兴行业,借机实现迅猛发展,商业银行的信用卡产品和服务日益多样化,满足了人民群众对服务创新的需求,对个人信用、社会消费和产业发展都起到了重要的推动作用。经过近十年的快速发展,信用卡发卡量已由2003年的2500万张到2012年底累计3.3亿张。目前国内信用卡行业已经从萌芽期步入成熟期,随之而来的是各家银行面临的国际国内竞争势态日益严峻。信用卡市场发展到现在,单纯追求规模的时代已经过去,目前面临的是“后规模时代”。发卡行要从过去的关注规模和统计数据,到现在及未来的关注个案和细节,要更加强调精细化的管理,并具备从细节当中发现全局的能力。“抓大放小”和“以小见大”是信用卡后规模时代的两个最主要特征。基于此,对于信用卡中心来说,如何选择关键核心人群作为切入点,建立一套科学规范的培养体系,并以此为经验,逐步完善企业人才培养体系,以跟上业务发展要求,真正推动信用卡中心业绩有效的高质量的快速成长,是摆在众多从事信用卡公司面前无法回避的问题。经过对信用卡行业分析,基层主管作为信用卡销售的核心业务骨干和基层管理者是战略执行的关键,将对信用卡的销售业绩产生直接性的影响,因此,其能力素质对战略推动及业绩促动起着重要的支撑作用。本论文以A银行信用卡中心基层主管为研究对象,参考国内外人力资源管理理念、员工培训理论及测评方法,结合该企业的现状和实际情况,使理论和实践有机地结合起来,找出研究对象的特殊性和区别点,详细探讨了基层主管培训体系建设的必要性及实践方案。希望本文的研究成果为信用卡行业建立、健全关键核心人才培养体系提供一个具有现实可行性和有效性的帮助和借鉴。