自华尔街金融海啸以来,疲软低迷的经济发展态势使得不稳定因素激增,国内商业银行逐步进行智能化转型发展的战略改革,以适应经济金融环境的改变。银行智能化转型使得运营格局变化,柜面操作风险新特点随之出现,操作风险也越发复杂,各种各类的操作风险事件给银行造成了巨大的损失。而对于信息化智能化起步较晚、基础较薄弱的地方中小银行,就更需要注重柜面操作风险管理,以求生存和发展。本研究采用文献研究法、案例分析法、专家访谈法和调查问卷法,以A农商行为研究对象,以内部控制和风险管理相关理论为基础,通过智能化转型下柜面业务操作风险管理现状识别风险点,以此结合专家访谈意见,从银行人员、制度流程、信息系统、外部因素这四种操作风险类型建立AHP（层次分析法）模糊综合评价模型,对柜面操作风险管理水平进行综合评价,并对存在问题深入分析。研究发现:智能化转型影响下,有缺陷的信息系统对柜面操作风险管理的影响力攀升,需要加以防范信息系统操作风险;A农商行柜面操作风险管理水平中等偏下,主要风险源依次是违规操作、系统功能缺陷、外部欺诈、系统性能不稳、制度流程缺失。最后,针对A农商行柜面操作风险管理存在问题提出了加强银行人员管理、优化制度流程改革、强化信息系统建设、积极应对外部因素影响等措施和建议。旨在为A农商行提高柜面操作风险管理能力和效率找到合适的方法和路径,从而有效地减少柜面操作风险事件的发生,也对智能化转型下的其他商业银行柜面操作风险管理有借鉴意义。