企业非核心业务外包是近年来国内外企业提高其核心竞争力最有效的方式之一,也是使企业发生根本变化的最重要动力之一,并成为企业获得竞争优势的重要战略。企业在获得业务外包带来的诸多益处的同时,也要承担外包失败的风险。正确的外包决策是外包成功的前提,有效的外包服务供应商管理是外包成功的保证,本论文在以下几个方面开展研究: (1) 从业务外包的理论基础出发,研究业务外包的理论背景,从不同角度(分工理论、木桶原理、竞争力理论、交易成本理论等方面)分析业务外包出现的背景。总结了国内外学者提出的业务外包的定义,分析业务外包的动因,并对现有业务外包决策以及外包风险研究进行了综述。对业务外包进行了分类,概括了业务外包的主要类型,进一步明确了本论文研究的具体内容。 (2) 通过内部与外部价值链的分析解读目前机械制造型企业的价值链构成,以发动机制造为例,具体分析了机械制造过程的价值链及其非核心业务工作内容;概括了非核心业务外包的益处和风险,同时针对这些风险提出相应的规避方法;介绍企业纵向一体化和业务外包模式这两种生产过程管理,通过对纵向一体化模式的优劣分析和与业务外包模式的比较,提出非核心业务外包程度模型。 (3) 在两个经典决策模型的基础上,提出了基于“外包市场成熟度”、“技术通用性”和“生产计划确定性”三维立体的决策模型。运用定性与定量相结合的决策方式,提出采用模糊综合评价方法进行维度评价,可以综合多名专家的共同意见进行相对准确的判断,进而定量表达各个外包对象三个维度的情况,给决策者提供定量化的决策依据,从而在“不适合外包”、“适合外包”和“需要突破的外包”三个决策集中对应选择符合各自情况的外包策略。 (4) 本论文从企业和外包服务供应商的关系入手,研究外包关系与供应链管理的联系,提出建立基于供应链的外包战略伙伴关系以保证业务外包的成功;本论文分析业务外包前后企业组织结构的变化,研究如何调整企业和外包服务供应商组织结构以适应业务外包的需求;本论文建立了企业进行外包服务供应商绩效评价的一般大致框架以供企业参考;本论文为解决企业和外包服务供应商之间的信息沟通问题,在分析了企业和外包服务供应商间存在的主要信息交流需求和手段的情况下,提出在企业的信息系统中建立外包管理子系统,以及建立该系统的