在信息系统和知识管理的文献中通常认为区分DIKW金字塔中的数据、信息、知识和智慧是至关重要的,但在现有的文献中,对数据、信息、知识和智慧的定义又是有歧义甚至是相互冲突的,尤其是对智慧的定义更少有相关讨论。本文回顾了DIKW金字塔的发展和定义,梳理了相关文献中对上述四个术语的描述。在此基础上,本文尝试运用DIKW金字塔理论对昆明自来水公司的产销差问题进行了研究。通过2012年至2014年的相关数据分析,提炼出有逻辑的数据,也即信息,根据这些信息本文发现昆明自来水的产销差问题主要源自于三个方面：水表问题,管网问题和抄收问题。基于以上三个信息,找出信息之间的联系,针对以上问题,设计了具体的行动方案。最后,通过这些知识与公司运行管理的实际情况相结合,形成了指导下一步控制产销差的新的体系。