呼叫中心是当前计算机电话集成(CTI)技术发展的热点，它能充分利用现有通信手段和计算机技术，更有效地为客户服务，对提高企业的整体竞争力和进一步发展具有重要作用。当前，随着网络的融合，能够提供多媒体综合业务的、开放的下一代网络体系结构正逐步形成。下一代网络是以IP网络为骨干，软交换设备为控制核心的网络，它的出现和发展为中小企业构建适合自身的功能强大的呼叫中心提供了良好的契机。 本文在前两章首先介绍了呼叫中心的概念、组成结构及其发展现状，并分析了当前流行的两种呼叫中心实现方式的不足，然后介绍了软交换的概念和原理，分析了软交换解决呼叫中心问题的必然性，进而提出了基于软交换建设企业呼叫中心的方案。通过将软交换功能用于呼叫中心设计可以更好地发挥呼叫中心作用，并利于企业网与下一代网络的融合。 本文第三章针对中小型企业的特点，采用了基于计算机语音板卡的呼叫中心接入方案，并以开源IP-PBX软件-Asterisk为基础设计了企业软交换呼叫中心的构建方案。该系统方案具有功能强、成本低等特点。第四章对呼叫中心系统中作为业务平台的软交换服务器进行设计和实现。通过裁剪和配置Asterisk，实现了软交换的地址解析/路由功能和呼叫控制功能。通过拨号方案设计实现了呼叫中心ACD、IVR、语音信箱等关键功能。第五章对扩展服务器部分进行了具体功能模块的设计，这些功能模块包括应用服务器功能、WEB管理平台功能和数据库系统功能。扩展服务器实现了呼叫中心业务扩展功能和对整个系统的管理和维护。最后在第六章进行了课题总结及下一步工作的展望。