项目作为一种向业主交付最终产品的形式,已经成为国民经济的重要支柱。然而,由于项目涉及人数众多,管理环节纵横交错,参与成员水平参差不齐、岗前教育培训资源有限,项目成员之间协作配合冲突频发、多发趋势愈加明显,给项目实施环境带来不利因素和较大压力。冲突作为项目中经常存在的现象,正不可避免的影响项目的进度、质量、成本和安全等方面管理,因此冲突管理逐渐成为项目管理的核心内容之一。作为项目中的主要领导,项目经理是否能够有效处理项目冲突是构建良好工作环境的重要前提。面对来源多样化的冲突因素,项目经理往往会因为对冲突管理质量和效果的认识不足,而不能妥善处理冲突事件,衍生负面效应,形成附加在项目管理工作之上的工作压力,导致项目经理疲于应对,影响项目绩效。在项目中,科学合理编排工作任务往往受制于内部人际关系以及外部复杂多变的环境因素。这就要求项目经理不仅具有良好的自我控制协调管理能力,更需要具备与项目成员进行社会互动的情绪智力。因此,如何应对冲突管理中复杂多变的冲突问题,进而促进项目绩效的提升,不仅仅是项目管理问题,更是项目经理综合领导能力的重要体现。鉴于此,本文采用定性与定量研究结合的分析技术、实证与理论探索循环的研究方法、归纳与演绎推理互补的逻辑组合进行研究,从项目承诺和冲突管理有效性的双重分析框架入手,聚焦项目经理的情绪智力作用方式和路径,旨在探索项目经理的情绪智力对项目绩效的影响问题。最终,本文所形成的研究成果主要包括以下三方面。首先,实现了在项目情境下对冲突管理有效性的概念界定和测量。在相关文献研究的基础上,采用编码分析的方法,对冲突管理的初始构念进行解剖,基于文献中的构念内涵对数据资料进行编码、节点分析和净化,最终得到冲突管理有效性的量表。研究结果显示,冲突管理有效性是二阶五维度结构,确认了项目冲突管理有效性是一个包含“冲突处理结果”、“冲突处理过程”、“冲突后续影响”、“公平性”和“冲突预防”的五维度的构念。冲突管理有效性的概念探究和量表开发为后续探讨情绪智力、项目承诺及项目绩效的关系奠定基础。其次,识别了从冲突管理过程和项目承诺视角出发的项目经理情绪智力的作用机理。研究通过采访、现场观察识别21个冲突案例,以此作为分析单元进行多案例研究,运用复制归纳的逻辑构建了项目经理情绪智力与项目承诺、项目经理情绪智力与冲突管理有效性的作用模型,提出项目经理承诺模式对冲突管理有效性的影响。项目经理运用情绪智力通过自我情绪评价和他人情绪评价、情绪理解、情绪运用的综合能力,能够准确识别自己在项目管理中的位置以及为实现项目目标所需要付出的努力。项目经理在情绪智力的作用下,以非冲突主体的管理角色融入冲突发展过程,识别、判断冲突情绪和发展态势,控制自我与他人消极情绪,通过改变冲突主体的态度和行为从而转化冲突,最终影响冲突管理有效性。再次,实证检验了项目经理情绪智力、项目承诺、冲突管理有效性和项目绩效之间的关系。基于文献研究基础以及案例研究命题,构建了项目情境下的情绪智力、项目承诺、冲突管理有效性、项目绩效之间的构念模型和研究假设,并通过大样本数据统计分析和基于偏最小二乘法的结构方程模型对假设进行检验。实证研究结果表明,项目经理情绪智力对项目承诺、冲突管理有效性和项目绩效具有显著的正向作用,同时项目承诺和冲突管理有效性也显著影响项目绩效。中介效应检验结果表明,项目承诺和项目冲突管理有效性对项目绩效具有显著地完全中介作用,且对项目绩效有正向影响。研究验证了项目承诺和冲突管理有效性在项目绩效中的重要作用,形成了项目情境下提升项目绩效的研究结论,为项目经理管理实践提供指导。本文在项目管理领域下,从管理者个人项目承诺和项目层面冲突管理有效性的双重分析框架出发,探索项目经理情绪智力对项目绩效的影响,本研究的结论有助于丰富情绪智力理论在项目情境下的解释力度,深化了领导者个人与项目的内部交互作用,有助于项目经理更好的利用情绪智力建立和项目之间的承诺关系,促进项目内部冲突的有效解决,为项目经理运用情绪智力提高项目绩效提供理论指导。