近年来,在金融机构和金融产品日益多元化的新环境下,由于银行经营的货币、信用具有同质性,为在竞争中取得优势地位,各家商业银行都在不断丰富自身产品和加强服务,而产品和服务的差别归根结是来自于各自的业务流程。业务流程因此成为建立银行竞争优势的主要因素之一。关于业务流程的问题成了银行再造的核心环节和研究、实践的热点。正确地实施银行的业务流程再造有助于银行运营效率大幅上升,提高银行的经营柔性。业务流程再造是商业银行打造流程银行的重点,而柜面营运业务的流程再造则是全部业务流程再造的重要基础和核心之一。本文在研究的过程中,运用了观察法、理论研究法、系统分析法和定性的分析方法,在阅读和分析大量文献资料的基础上,进行研究和归纳推导,系统地研究SP银行基于柜面业务的流程再造工作。本文首先提出了课题研究的背景和现实意义,在此基础上确定了课题研究的主要内容和方法并勾勒出整篇文章的框架结构;阐述了BPR理论的产生及相关概念,介绍了目前国内商业银行业务流程再造的概况,并对于柜面业务的流程再造情况进行了描述。接下来,在对SP银行进行总括介绍后,明确了逐步建成“工厂化、集约化”大后台,关注销售和服务的“小前台”建设,渐进改变实体网点功能的柜面业务流程再造目标。具体的通过同城交换提回、汇兑等四个业务流程的案例分析,探究了原有业务流程存在的问题和弊端。在明确了问题的基础上,提出了新的流程再设计方案。在新的方案设计中,尽量作到将与客户有关的业务处理放在临柜处理,和客户无关的业务集中到后台处理,既可以对这些业务和业务资源进行集中管理,又可以对这些业务产生的风险进行集中控制。同时,通过对业务流程再造前后的比较,指出了其流程再造的关键意义所在。即通过柜面业务流程的再造,提高了业务处理效率,提升了服务水平,有效地防范业务风险,全面提高银行后台业务的计算机自动化处理水平,大大减轻前台柜面的工作强度,最大限度地避免由人为因素造成的各类差错,进一步提高会计核算的质量。最后,从体系架构上给出了实施业务流程再造的应用方案。并对SP银行基于柜面业务流程再造的实践和效果给予了评价。总的来说,商业银行通过柜面业务的流程再造,才能够真正实现垂直管理,前后分离,整合同类业务,改变原有串行工作模式为并行工作模式,在大大提高效率的同时,也能为客户提供更多的营销综合服务。另一方面,通过流程的再造,使得全行拥有一个统一的标准化前台服务,也能够更好的把控前台操作风险,减少不必要的损失和负面影响,降低企业管理成本。商业银行通过柜面业务流程再造,增加了核心竞争力,为分支机构向以客户为中心的新一代分支机构转型打下了坚实基础,加速了向国际较好商业银行的最佳运营模式的过渡。总之,本文力图通过BPR理论在商业银行领域流程再造的应用,探索出一条真正适合商业银行并具有可操作性的流程再造之路,逐步打造成规范的流程银行。研究中可能还存在着许多不完善的地方,希望各位专家、学者和本文的读者给予指正。