海外战略是一汽“十二五”战略规划的五大战略之一。一汽轿车公司作为集团发展自主品牌的主要企业之一，于2010年7月正式成立海外事业部开拓海外市场，至今已经走过了近5个年头。随着一汽轿车公司海外事业的不断发展，在海外整车的销量方面取得了很大的进步。然而，随着销量的不断上涨，目前后续的增长越来越乏力，整个销量进入了平台期。一汽轿车的海外销量的上升或下降，取决于诸多因素：如产品本身是否切合目标销售者需求；渠道建设是否完备，为客户提供一个舒心的购买环境；销售人员是否具备专业的产品知识和并能够提出合理的购买建议；服务人员是否能够提供高效快捷的维修；接待人员是否具有亲和力等等。可以看出，除了产品和硬件设施外，绝大多数的因素都与提供相应服务的人员相关。因此，人员能力的提升，对于销量的上升具有重大作用。本文从俄罗斯市场满意度调研报告中发现实际存在的问题和分析入手，通过检视现阶段一汽轿车海外培训管理在流程、人员、培训实施等的现状，分析问题出现的原因，并给出合理化的解决措施，达到提升培训管理工作的效率，降低培训费用，提高培训满意度，强化培训效果的目的。