银行业是现代金融体系的核心,对整个经济的发展起着关键作用。银行业又是一个高风险行业,银行风险的爆发,很容易带来金融危机,对银行体系、经济体系,甚至宏观经济都是很大的冲击和负面影响。新巴塞尔资本协定将商业银行的经营风险分为信用风险、市场风险和操作风险。对于信用风险和市场风险而言,商业银行已经在关注很久了,而且对其的风险管理也控制得很好。对商业银行而言,操作风险并非是一个新的名词。20世纪以后,银行业对各自的经营战略、系统设施都进行了优化,因此在这个过程中,操作风险就很容易出现。尤其是近年来不断频发的银行业操作风险案件和巨大的操作风险损失告诫商业银行：有效防控操作风险,才能保障商业银行的有序运营,才能实现经营目标,提升竞争力。目前,监管部门和商业银行都前所未有地加强了对操作风险的管理和控制力度。我国银行业监督管理委员会对商业银行操作风险的重视和监管是我国商业银行操作风险防控的一个新的起点。尽管操作风险带来的风险损失事件严重影响着国际银行界,但对操作风险的管理还没有形成系统的管理框架,各类监管和制度也不是很完善,因此,如何有效降低操作风险仍然是一个整个银行业面临的问题。A银行作为国内一流股份制商业银行,为进一步提高营业网点资源利用效率,提高综合竞争力,在全行推行了综合柜员制。实行综合柜员制是商业银行大势所趋,但由此而引发的操作风险却是不容忽视的。本文通过对国内外期刊、论文及资料的学习和研究,阐述了操作风险的定义、分类及我国商业银行操作风险的现状及特点。论述商业银行推行综合柜员制的背景及作用,进而对商业银行综合柜员制的风险成因及必要性进行论述,指出对操作风险管理进行研究,减少损失事件的发生对我国商业银行的长远发展具有重要的现实意义。本文通过对A银行某分行营业部的实际案例进行风险分析,总结A银行综合柜员制面临的操作风险并提出几点改进操作风险管理的建议：强化内部控制,对员工进行教育培训,整合综合保障和强化信息管理。