随着我国经济的不断发展,国有控股商业银行正在经历深刻的经营管理模式变革,以应对逐渐激烈的金融市场竞争、扩大自身盈利。作为典型的服务行业从业企业,现代商业银行普遍追求利润最大化,而利润的源泉来自于员工良好的服务质量产生的客户较高的满意度。于是,基层临柜员工成为客户与银行之间的重要桥梁,通过基层临柜员工的面对面服务,客户能够直接感受到银行服务质量,从而影响本银行的品牌影响力和客户忠诚度。所以基层临柜员工的服务质量很大程度上影响到商业银行的发展潜力。而工作满意度,即员工在进行工作过程中对工作本身及有关方面有良性感受的心理状态,是决定基层临柜员工服务质量的重要因素,因此提高基层临柜员工工作满意度对影响国有控股商业银行发展具有重要作用。中国农业银行河北省H中心支行(以下简称“H行”)是当地规模较大、存款额超百亿且年盈利规模过亿的国有控股商业银行。但由于管理制度较为落后,导致其基层临柜员工工作满意度出现下降趋势,同时面临当地其他银行和金融机构在人才竞争上的双重压力,因此如何使H行基层临柜员工工作满意度得到提高,留住基层人才是H行当前的难题。本文首先梳理了国内外大量专家学者关于商业银行基层员工工作满意度在存在问题、实证分析和路径选择上的文献综述,归纳了近现代国际上经典的员工工作满意度研究理论,并在此基础上较为全面地制定了适合于H行基层临柜员工的满意度问卷,对相关员工进行了实地走访和调查。然后,通过对问卷数据进行整理,并利用因子分析法进行实证研究,得以对H行基层临柜员工工作满意度现状和存在问题进行了深入分析。分析结果表明,H行基层临柜员工的工作满意度整体水平有待提高,存在员工的薪酬福利体制不够合理、管理环境不够完善、工作环境有待改善、对员工职业生涯发展不够重视以及企业文化建设尚需加强等问题。最后,针对H行基层临柜员工工作满意度存在问题从薪酬福利、管理环境、工作环境、员工职业生涯发展和企业文化五个层面对H行在基层临柜员工工作满意度管理上提出了决策建议。