随着物联网、大数据、云计算等新技术的日益发展和广泛应用,加之人民群众对生活品质要求的日益提升,智慧社区逐渐成为国内城乡社区发展和社区治理的新趋势。由于具备智慧化、数字化、便捷化、人性化、及时化、灵活化等多重特点,智慧社区的出现为社区治理带来了一场“实践革命”。据不完全统计,目前国内提出“建设智慧城市”的城市数量已经超过100个。作为一个新的领域,智慧城市目前在理论和实践层面都出现了很多喜人的成果,但也出现了一些分歧。推动智慧社区服务质量,不仅能够提升新形势下国内社会管理和公共服务的能力,还有助于探索出一条适宜中国国情的智慧城市发展道路,为提升人民群众的获得感、幸福感,为构建和谐社会做出应有的贡献,在现实层面意义重大。本文以X市为研究对象,综合运用调查法、归纳法,开展了智慧社区服务工作存在的问题和对策研究。本文在梳理相关理论基础上,归纳分析了国内外智慧城市社区服务的经验和启示;在阐述X市区智慧社区服务工作现状和创新特色基础上,为了深入探究目前存在的突出问题,面向X市区社区群众组织开展了问卷调查。本次调查的预调查和正式调查阶段,被访群众都覆盖了 X市区下辖的13个街道、5个镇、1个乡和2个高新区。正式调查阶段共调查群众618人,回收有效问卷610份。本文在对问卷内容进行分析基础上,认为X市区社区服务工作存在的问题有:缺乏系统科学规划、信息共享机制不明确、群众参与社区服务工作意愿较低、社区服务内容不够丰富、人才队伍建设相对薄弱。接下来立足X市区社区服务工作的现状,结合问卷调查成果,对上述问题的原因做了逐条分析,并在服务创新理论框架指导下针对性地制定了优化提升对策。本文的研究思路和研究成果,有助于更加完善X市区当前的社区服务体系,从而更好地解决群众在生活、工作中遇到的困难和问题,为群众提供更加优质、便捷的智慧社区服务。同时,希望本文的研究成果,能够为X市区相关政府部门、社区、社会组织未来优化社区服务工作提供理论和实践参考,也希望能够为其他城市优化社区服务工作提供一点借鉴。