近年来,企业已经清晰地认识到利用品牌故事来塑造品牌形象进而提升品牌影响力的重要性,但品牌故事究竟对消费者的影响程度如何,企业在叙写品牌故事时应重点凸显品牌故事哪些方面的价值才能达到让消费者从内心建立品牌忠诚的目的还不是很清晰。在社交媒体飞速发展的时代,社交媒体的互动性和圈群连通性等特点使消费者在社交媒体中的互动行为可以有效并迅速地影响到其他成员。如何发挥社交媒体的优势进行品牌传播,从而更大程度地影响消费者的品牌态度是企业亟待解决的问题。文章以此为出发点,探究社交媒体背景下品牌故事价值与消费者情感忠诚之间的关系,为企业品牌传播的发展发挥参考作用。首先,文章在梳理国内外有关品牌情感忠诚、社交媒体中消费者互动和品牌故事的理论基础上对变量进行了概念界定和维度划分。其次,以顾客主导逻辑下顾客单独创造价值理论为基础,结合前人的相关研究成果提出了研究假设,构建了社交媒体背景下品牌故事价值影响消费者情感忠诚的理论模型。再次,采用实验和问卷相结合的形式收集数据,通过配对样本T检验和多元线性回归等方法对收集的数据进行统计分析,进而验证假设。最后,基于数据分析结果,从如何叙写品牌故事和利用社交媒体平台进行品牌传播两个方面阐述了企业管理上的启示,并提出了本研究的局限性和对未来研究的展望。研究结论如下:(1)品牌故事是社交媒体中消费者互动的重要驱动因素,可以有效促进消费者产生转发分享、参与评论和私信交流行为。(2)品牌故事是影响消费者情感忠诚的重要因素,可以有效促进消费者形成对品牌的情感忠诚。(3)品牌故事的功能价值、心理价值、娱乐价值与消费者情感忠诚之间存在正相关关系。(4)品牌故事的功能价值、心理价值、娱乐价值与社交媒体中消费者互动存在正相关关系。(5)社交媒体中消费者互动可以正向影响消费者情感忠诚。(6)社交媒体中消费者互动在品牌故事价值与情感忠诚之间起中介作用且不同维度所起的中介作用不同。