良好的服务质量是第三方物流企业的核心竞争力,较高的物流绩效是第三方物流企业生存与发展的重要保证,目前国内对第三方物流服务质量进行定量研究的工具较少,而对基于关键绩效指标的第三方物流服务质量的定量研究就少之又少。本文以第三方物流服务质量为对象,以关键绩效指标为基础,研究对基于关键绩效指标的第三方物流服务质量进行定量评价与改进的方法。本文首先从基于关键绩效指标的第三方物流服务质量评价与改进的必要性与可行性分析入手,简要阐述了第三方物流服务质量评价体系设计的设计原则、设计思路与设计工具,在结合前人对物流绩效指标体系与第三方物流服务质量指标体系研究基础上,采用定量化的指标,构建了独特的基于关键绩效指标的第三方物流服务质量评价指标体系,进而使用转换函数对各指标进行无量纲化处理,运用专家评分法对各指标赋以不同的权重,然后采用价值分析法对第三方物流的综合服务质量进行了定量的评价。在服务质量改进时,首先借助因果图,按第三方物流服务质量形成过程从订货过程和收货过程两方面,对影响第三方物流服务质量的因素进行了分解,然后,使用质量功能展开配置矩阵从众多的影响因素中找出导致服务质量问题的主要因素并对之进行排序,以此作为服务质量改进的依据。最后,通过以深圳ZJ物流有限公司为应用背景,对研究的基于关键绩效指标的第三方物流服务质量评价和改进方法进行了应用分析,从造成该公司服务质量低下的诸多影响因素中,确定出四个主要因素依次为:服务质量专人管理、快速反应能力、员工素质和服务过程跟踪,进而提出具有针对性的改进意见。