【摘 要】
：
介绍了呼叫中心的基本概念,探讨了呼叫中心发展的成功因素以及呼叫中心与客户关系管理之间的联系.阐述了国外呼叫中心的发展现状和成功案例.通过问卷调查、专家访谈等方法对
论文部分内容阅读
介绍了呼叫中心的基本概念,探讨了呼叫中心发展的成功因素以及呼叫中心与客户关系管理之间的联系.阐述了国外呼叫中心的发展现状和成功案例.通过问卷调查、专家访谈等方法对国内呼叫中心发展的现状和存在的问题进行了调查分析.在对国内呼叫中心的成功案例进行深刻剖析的基础上,找出了中国呼叫中心在发展过程中应用注意的各种问题和应用采取的措施.对中国的呼叫中心与发达国家的呼叫中心进行了多方面的比较,找出了中国与发达国家的差距和原因所在,得出了较为客观的结论.最后,针对呼叫中心行业和企业的发展提出了一些建设性的建议.
其他文献
目的 对冠脉支架植入术患者实施延续性健康教育,分析该护理模式患者依从性及不良心血管事件的影响,旨在促进临床护理工作的顺利开展.方法 选取2017年4月-2019年2月期间于济源
财政信息化是国家信息化的重要组成部分，也是推动财政管理进步的重要手段。面对世界经济进入网络经济时代后加速结构重组的大趋势，我国应顺应财政改革与发展的要求，抓住财政信息化建设逐步介入财政核心业务的契机，尽快构建上下贯通的财政信息网络，推动现代信息技术与现代管理手段的联姻，形成现代财政管理与调控的新模式——网络财政，以加速建立公共财政框架，优化财政分配秩序，改善财政运行质量，提高财政政务的透明度。本文
二十一世纪，飞速发展的信息技术推动着人类社会进入了全新的经济时代——知识经济时代。知识经济的迅速兴起，给信息服务业提出了新的挑战，同时，也提供了新的发展机遇。信息服务机
该文通过构建四元矩阵,对信息技术行业上市公司市场收入预测的系统化方法进行了探讨.为阐明信息技术行业上市公司收入预测的原理,该文将一般产业组织理论、市场战略理论与信
该文系统地回顾了生物信息学的发展状况,计量并描述了生物信息学在国内外的发展动态.文献资料收集采用回溯性文献检索方法,对数据库Medline（1966～2001年）、CBM（1979～2001年）、中国