当前,随着外资银行、民营银行等多元主体的进入和崛起,银行业竞争日益白热化,互联网金融的兴起更加剧了这一态势,使得客户成为银行争抢的稀缺资源,经营维护客户关系也成为行业的重中之重。而长期以来,农村信用社由于经营传统的金融产品,存在业务比较单一,资本质量不高等问题,很容易受到金融市场其他主体的挤压。因此,农村信用社需要创新金融工具,不断适应客户的新需求,以产品换人心,维护良好的客户关系,不断提升行业核心竞争力。以此为背景,本文以慈利县农村信用社为研究对象,深入探讨慈利县农信社的客户关系管理问题。论文分为六个部分。第一部分主要对论文研究的背景与意义进行概述,并将与银行业客户关系管理的国内外相关研究进行文献综述,并概述论文研究的主要内容和方法。第二部分简要介绍客户关系管理的基本知识,如内涵、类型等,简要剖析影响客户关系的因素,尝试梳理出客户关系价值理论、关系营销理论等客户关系理论的依据。第三部分结合慈利县的具体情况,对慈利县农村信用社客户关系管理的现状进行分析,并对存在的问题及其原因进行分析。目前,慈利县农村信用社遵循国家相关政策,进一步优化柜面服务质量和效率,但是在管理运营客户关系方面仍有很多不容忽视的问题。主要体现在“以客户为中心”的理念未能落实,缺乏客户信息及市场细分,产品缺乏创新,关系营销滞后,信息化建设薄弱,以及缺乏客户关系管理的指标体系。第四部分借鉴其他银行的经验。第五部分运用相关理论,就构建高效慈利县信用社客户关系管理系统进行探讨,进一步提出完善对策。在构建框架的同时,进行客户关系价值细分,对客户关系进行测评,并建立集成系统,进行客户关系的评估,主要的保障措施包括：梳理“以客户为中心”的经营理念,构建客户导向的组织构架,创新担保产品,创建关系营销团队,建立客户关系管理的绩效考核机制,并争取高层管理者的支持。最后对全文进行总结,并提出研究展望。