在信息时代,随着计算机技术与互联网技术的迅猛发展,企业的经营方式发生了质的变化。企业竞争已由靠规模价格取胜,转变为靠满足顾客的多样化个性化需求及快速反应制胜,高效率已经成为企业竞争力的主要特征。企业必须在这种竞争环境下,探索新的竞争手段,提高自身的市场竞争能力。本文围绕长城钻探公司的智能决策支持系统进行设计,实现了客户管理、销售管理、采购管理、库存管理、生产管理等模块。在决策部分根据企业客户特征和背景,分析客户价值,按照分析结果对客户进行细分,设定相应的客户级别,从而指导长城钻探有限公司将有限的服务资源进行更有效的分配,以期望最少的投入获得更大的回报。本文重点研究了基于数据挖掘的客户分类决策模块,通过准确的定位目标客户,满足客户的个性化及特殊需求,最大化的挖掘潜在购买额度高的客户,进而提高客户对企业的忠诚度和利润贡献率,从而全面提升企业的市场竞争能力、赢利能力和服务能力,提高企业整体客户关系管理水平,降低服务成本和客户流失率。本系统采用SQL Server数据库,运用C#编程语言,在.NET4.0环境下进行开发,完成了适合中小企业实际情况又具有决策支持的系统。本文描述了从需求分析,概要设计,到详细设计,其中包含了数据库设计,再到实现与测试的开发过程。在测试阶段,通过白盒测试、黑盒测试等方法对系统进行各个方面的测试,系统的测试结果表明,本系统能满足用户需求,其整体性能也达到了系统的预期目标。