社会工作机构作为社会工作发展的依托,是社会工作发展及推动社会服务的重要力量,国外的社会工作机构已经发展至相当成熟的水平,国内也在不断提高对其的重视程度。在社会工作机构的发展过程中,为最大程度的弥补发展缺陷、整合及利用有限资源,逐渐萌生出了“社工”引导“志愿者”、“志愿者”支持“社工”的服务机制,志愿者是社会工作机构最为重要的人力资源,在服务过程中,社工发挥其专业性的特点,指引志愿者参与到社工服务的过程当中,提高服务的质量,使之更加专业化；而志愿者发挥其服务的热情、人力资源等优势,支持社工的服务不断推进。这样的服务机制在逐渐被不同社会工作机构去尝试和探索。然而,在服务过程中,志愿者持续性不高、专业性不强等突出缺陷也成为社工机构日常服务的一大障碍,将志愿者进行有效的管理也成为社工机构面临的一大课题。本文从社工机构的特点及面临的问题出发,以社会系统理论、优势视角理论为切入点,通过结合昆明市X社工中心在志愿者管理方面的现状和问题研究发现,X中心已具备较为完善的志愿者管理制度,而其中也有些许不足,通过反思认识到X社工中心应该严格志愿者的筛选制度,从而为中心选择真正具备志愿精神与服务能力的志愿者；提供专业化的培训,补充原有的培训机制,并规范督导制度,加强与志愿者的联络,在此基础上完善原有的志愿者管理制度,促使X社工中心更加长期稳定的发展。