本文主要运用了公共管理学的相关知识,以发生在瑞安“购物一条街”城管执法人员与商贩冲突事件、瑞安“望江菜市场”城管执法人员与商贩冲突事件为切入点,通过研究瑞安市城管执法过程中冲突事件的个案,分析暴力执法与暴力抗法的危害和特点,比较并借鉴香港、新加坡和美国的成功管理经验,进一步探讨如何有效降低矛盾冲突事件在城管执法工作中的发生概率的对策。全文共分五个部分：第一部分绪论。简述了本文的研究背景及意义、国内相关的文献综述、概念界定和研究方法。指出了我国现阶段城管执法工作所面临的复杂问题,并提出了研究城管执法过程中冲突事件对策的重要性和意义。第二部分瑞安商贩与城管冲突事件案例回顾及调查分析。通过对发生在瑞安的两起典型案例进行回顾和分析,制作问卷对城管冲突事件进行分析,并结合案例分析冲突事件特点。第三部分城管执法过程中冲突事件形成的原因探讨。从管理者角度和管理对象角度,对冲突事件形成的原因进行了深入阐述和分析。第四部分香港、新加坡、美国的城管执法经验及启示。通过对香港、新加坡和美国等发达国家和地区城市管理方面的成功经验的借鉴,对解决城管执法冲突提供富有建设性的参考建议。第五部分探讨避免执法冲突的对策建议。从管理者角度出发,重点提出改“堵”为“疏”,设置临时疏导点,同时应构建应急机制,提升执法水平的具体举措；从管理对象角度出发,重点提出提升管理对象的综合素质以及重视再就业教育的具体举措。