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在当今日趋激烈的市场竞争环境中,谁掌握了第一手的客户资源,谁就赢得了竞争的先机。客户关系管理作为当代管理科学与先进信息技术的高效结合,促进了企业“以产品为中心”向“以客户为中心”转变的发展战略。由于客户关系管理能够使企业对迅速变化的市场环境和持续变化的客户期望做出准确而及时的反应,从而提高客户的满意度和忠诚度,因此被广泛应用于各行各业。本文将基于客户关系管理、客户生命周期、客户价值、客户满意度以及客户忠诚度等相关理论,结合庄景科技有限公司(以下简称“庄景科技”)的实际经营状况进行案例研究。首