在现今经济迅猛发展的大环境下,中国金融业的全面开放吸引了不少外资银行加入到我国银行业的竞争当中,这无疑给本就竞争激烈的中国银行业带来巨大压力。各家商业银行深知优质的客户资源是银行赖以生存的保障,为银行创造收益的客户仅占总客户数的20%左右,只有抓住优质客户才能为银行取得利益。但是如何有效识别优质客户成为银行急需解决的一大难题,本文就将系统地对商业银行个人客户价值影响因素进行深入分析,找出影响个人客户价值评价的因素指标,建立相关模型,最后提出个人客户价值的提升方法。首先,通过收集国内外专家对于客户价值研究的资料,大致了解了对于客户价值的研究现状:大部分针对客户价值的研究主要集中在工业企业或消费行业,对于商业银行客户价值的研究还不够完善,在对客户价值的影响因素分析中也只是注重货币价值,忽略了其他因素的影响作用。其次,通过对客户价值理论的深入分析,明确了客户价值的涵义、客户价值的划分规则以及4种现今广泛应用的客户价值评价方法,通过对这现有的4种方法的优缺点比较,发现在评价客户价值时都存在一定的局限性。第三,通过对S支行客户价值评价现状的描述及客户价值评价过程中出现的问题,提出S支行亟待解决的当务之急——建立一套适用于S支行的个人客户价值评价体系。舍弃现有的以客户资产总额来决定客户价值的错误观念,将客户价值分成当前价值和潜在价值,然后分别深入寻找影响当前价值和潜在价值的关键因素指标,再结合S支行现状建立相关分析模型对S支行个人客户的客户价值进行分析,最终得出基于个人客户价值的客户细分图,将所有客户分为A、B、C、D四个等级,每级客户特点鲜明。最后,通过深入分析不同类别客户特点,找出与之相适应的客户价值提升方法,最终达到提升S支行现有存量客户总价值的目标,使得S支行优质客户数在同规模支行中占比最高,为以后S支行的长远发展打下坚实的基础。