有效的客户评价是企业稳定发展的前提,也是企业的核心竞争力。随着时代的发展,航运作为一个传统行业,所面临的竞争愈发激烈。如何进行客户评价及其相关应用,是航运企业所共同面临的一个重大问题,想在未来的竞争中生存和发展,赢得市场青睐,就必须重视客户评价。本文以MSC公司的客户为研究对象,以AHP层次分析法为理论基础,结合MSC公司背景和现状,建立了思路清晰的技术路线图,按背景分析、理论提出、工具选择、模型构建、建立系统、具体应用、实效分析的顺序进行研究。同时围绕着平均运价水平、运价平稳程度、总箱量、退舱率、运价备案率、售后服务率进行定量数据统计分析。作者在客户评价系统构建时结合行业专业人士的意见,针对特价数量、季节性箱量、货物货值,加入了主观评价结果的权重,并通过构建层次模型分析不伺要素间的关系,完成判断矩阵,得出各要素权重。为了使客户评价结果保持时效性,所有数据均采用了动态化的调整策略,设定为可以定期更新的统计方案。之后作者针对MSC公司缺乏客户评价、人力资源不足和技术资源匮乏的问题进行了深入的研究,确定了使用EXCEL作为数据库工具,运用VBA技术构建了客户评价系统,并利用基于VBScript的按键精灵进行实际应用,根据客户评分定制了合理的优化方案。从销售报价策略、舱位管理系统、舱位保护流程、客户服务流程四个方面进行应用和成效分析,得出结论并提出展望。本文通过流程图、数据表格、编程代码的穿插引用,形象并具体地改进了公司工作流程。按键精灵中鼠标与键盘的高级应用,作为本文的一个创新点为人力资源优化方案提供了新的角度。本文从理论和实践两个角度深入研究了客户评价系统,做出了新的探索与积极尝试,对于MSC公司客户评价有着重要的指导价值,同时也为航运企业客户评价提供了参考。