近几年中国对外贸易进出口额增加,进出口产品结构不断调整优化,报关企业支撑外贸合同的履行,在外贸快速发展的推动下,应运而生并得到了蓬勃发展。报关服务项目不断扩充,报关企业的数量迅速增加,报关服务市场的竞争越来越激烈。企业管理层纷纷寻求方法,提升企业自身竞争力,在外贸企业信息化发展的基础上,客户关系管理逐渐得到管理层的关注,研究CRM在报关企业的应用,具有理论和实践研究意义。本论文从CRM的相关理论出发,结合具体的企业,分析了A报关企业现阶段客户管理的现状,此企业到目前为止还没有一套完整的、规范化的客户关系管理体系。本文从国内外的文献资料出发,研究客户关系管理相关模块的作用,尤其是研究学者已经研究过的模块,每个模块的具体操作,可以达到的效果,对于A报关企业而言是否适合,进而选取了适合报关企业实施CRM的五个模块。为了判断A报关企业是否适合实施客户关系管理,对CRM的必要条件进行了分析,并分析了A报关企业实施CRM的可行性,在此基础上,帮助A报关企业进行CRM方案的设计,并阐述了CRM方案实施的具体操作,方案实施的支持系统。本文研究的目的是：运用客户关系管理相关理论,结合A报关企业实际问题,协助企业建立起一套完整的、标准化的、实践操作性强的客户关系管理体系。A报关企业实施一系列客户关系管理方案后,企业可以改善现阶段客户关系现状,客户关系管理更加条理化和清晰化,客户的满意度和忠诚度得到提高,本文中客户关系管理策略的设计方案,对同类报关企业有一定指导意义。本论文的研究方法,以理论研究、文献资料研究、借鉴成功案例、实际调查研究等结合的方法,力求将相关理论和成功案例中的方法应用于本文CRM方案的设计中。