随着互联网金融飞速发展,我国传统银行正处于个人金融业务去媒介化发展的严峻时期,传统银行不得不寻求突破来应对这次变革,单纯依靠提供传统经营服务进行规模扩张的经营方式已经不再适用。因此通过创新银行经营模式,提升银行服务水平,可以使银行经营效率更高。最终,既可以帮助传统银行在如今的市场竞争中灵活应对去媒介化冲击,也能在发现新的挑战时迅速适应市场,这对于传统商业银行的未来发展来说至关重要。招商银行在金融产品和服务的创新方面每次都获得出色的成绩。招商银行在中资银行中较早重视起个人金融业务的服务,并在个人金融业务成就领域多次获得最佳零售银行称号。因此,从招商银行实际业务运营过程中运用的应对去媒介化的经营策略入手,首先通过招商银行金葵花业务推出时的营销分析,突出招商银行在做好线下经营方面所做的前期准备,再通过对金葵花业务服务客户过程中实施的策略进行分析,归纳招商银行在应对个人金融业务去媒介化冲击方面取得的成果与经验,最后分析金葵花业务数字化发展方式将金融产品与服务进行线上经营,体现了招商银行既延续并扩大传统商业银行的优势,又主动参与去媒介化发展来抵抗去媒介化冲击的多方面应对策略。最后通过研究分析得出以下启示:第一,发挥品牌效应,以品牌影响力吸引并凝聚客源,增强产品与服务竞争力;第二,提高服务效率与服务能力,将产品与服务做精细化分层分类,满足客户多元化金融需求;第三,加强风险管控,完善风险管理,保障客户资产安全,降低银行经营风险;第四,发挥商业银行传统优势优化服务渠道与服务质量,提高客户忠诚度,获取稳定利润。并根据招商银行在金葵花业务运营过程中存在的弊端,提出对应的对策建议,一是推动线下网点建设,便于客户与银行建立业务联系;二是重视普通客户扩展,扩充高端客户来源;三是完善服务人员绩效考核机制,提高整体服务效率。