随着我国老龄化进程速度的加快和家庭养老功能的弱化，机构养老成为越来越多老年人优质养老的选择。选择机构养老方式的老人因个人性格、家庭关系等各方面因素而对机构设置、日常生活、精神层面有不同的需求。本文以北京东城区C养老院为例，通过参与观察和结构访谈等方法了解入住老人的生活状况及需求，得出四个主要结论：老人对机构整体服务满意度较高，但服务内容未能有效应对老人需求；机构部分工作已体现出对老人深层需求的回应，但缺乏专业性；志愿服务资源丰富，缺乏有效的管理；机构重视稳定护理员队伍，但仍面临流动性高、专业素质低等问题。在此基础上，本文探讨了社会工作的服务空间，并以需求为导向，针对C养老院的具体特点，设计社会工作的具体服务方案，主要包括三个层次：志愿者的有效管理以提供养老服务资源支撑；运用多种专业方法应对老人的多层次需求；开展针对护理员和老人亲属的服务活动以增强老人的社会支持系统。