随着信息技术日新月异的发展,信息技术已经全面渗透到社会的方方面面,特别在教育领域,信息化的发展尤为突出。许多高校都已经开展了新一轮的信息化建设——数字化校园建设。目前,国内大部分高校都已经逐步完善自己的IT基础设施,许多新的应用系统也陆续投入到各种业务中使用,在管理、教学、科研等方面都取得了不菲的效果。但是,在享受信息化所带来的好处的同时,新的问题也呈现出来：高校网络规模日益庞大,IT基础设施数量日益增多,应用系统增多且日益复杂。以本论文作者所供职的高校为例,虽然是一所中等规模的外语艺术类高职院校,但比起六年前刚合并建校时,信息化的规模已经整整扩大了三倍,学院IT运维面临许多新的问题和挑战,传统的IT运维方式已经不适应数字化校园的发展需求。为了与时俱进,作者所供职的高校正在进行以ITIL思想为指导的IT服务管理平台的建设,本论文就是以此为基础而展开的。本文首先叙述了IT服务管理系统建设的背景情况以及ITIL思想和IT服务管理的相关知识,然后介绍了校园信息化建设中IT服务管理现状及出现的问题,以此引出基于ITIL思想的IT服务管理系统的必要性。论文根据IT服务管理最核心的“人员组织架构”、“管理流程”、“技术平台”这三个方面展开研究,根据作者所在高校的实际情况,在ITIL思想的指导下,设计了IT部门的人员组织架构,并且设置了不同角色和职责；接着,以事件管理、问题管理和变更管理这三个核心流程为例子,对ITIL思想中的典型管理流程进行了详细的设计,做出流程解释,并且阐述了它们彼此之间存在的关系。最后,从技术的角度,根据ITIL思想的指导,系统采用J2EE的三层结构体系,并且利用OSWorkflow工作引擎,以事件管理流程为例子设计了高校基于ITIL思想的IT服务管理系统支撑软件,从技术的角度支持了IT服务管理平台。