在顾问行业中已有共识,企业管理类型的软件开发项目很少有能够按时完成的。究其原因,需求变更、沟通不力、技术架构、人力水平等均与之相关,而在这些因素中,最根本的诱因则是客户的需求经常处于变更之中。企业管理类型的软件开发项目自有其独特之处,它和ERP实施项目、产品开发项目等都有不同之处,简单来说,就是客户的需求是随着项目的开展逐步更迭和完善的。弄清楚客户的需求变更是如何影响整体项目的,以及如何在此种类型的项目中处理好客户的需求变更,这已经成为顺利完成此类项目的关键因素。本论文从系统动力学的角度对需求变更如何影响到整体项目完成的机制进行了深入探讨,在对因果链上的环节进行逐个分析后,得出了解决问题的一条有效路径:利用需求依赖理论重整项目中牵涉到的业务实体和业务过程,在此基础中,量化分析每一个需求点的变更所带来的全局影响,根据结果制作出可供查询的各需求在变更后产生的资源总投入表格;另外,根据需求依赖理论的要求,提出了面向变更的系统技术架构。本论文的主要内容有:上海航空CRM项目的需求概述和所使用的需求管理、需求变更管理流程简介利用系统动力学对需求变更的影响机制进行的分析基于上海航空CRM项目,讲述如何利用需求依赖理论重构需求网络和量化需求点的影响因子提出面向变更的系统技术架构