社会工作机构品牌建设策略研究

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随着社会工作相关制度的逐步建立,我国社会工作机构得到了迅速发展,与此同时,社会工作机构服务同质性显著、组织管理的实践经验不足等问题逐渐显现。因此,社会工作机构如何通过品牌建设,实现自身的管理优化,提升专业服务能力,获取利益相关者的认可,推进自身的专业化、品牌化发展,便显得十分重要。本文采用个案研究法,选取了广州市B机构作为研究对象,并结合文化资本理论的基本观点,分析B机构品牌建设过程中文化资本的呈现、积累情况,总结、提炼B机构品牌建设的经验策略。笔者将B机构品牌建设的历程划分为四个阶段:萌芽期的品牌诞生、发展期的服务项目迅速增多、调整期的重新定位和转型期的服务项目品牌化发展。在此基础上,通过探究B机构品牌建设形成的文化资本呈现、积累情况,总结了三方面品牌建设形成的文化资本的功能:增强团队凝聚力,促进人力资本的积累;提升专业服务成效,塑造良好的社会公信力;获得利益相关者的认可,拓宽发展的资源渠道。同时,结合文化资本理论中不同资本形式的分析视角,本文将B机构品牌建设形成的文化资本按照具体化文化资本、客观化文化资本、体制化文化资本三种不同形式的文化资本进行相应的分析,总结了“人力资本积累形成机构发展的重要基础、塑造品牌服务项目突显专业服务能力、制度化的品牌认可助力提升发展的公信力”三方面品牌建设的内容,以此推动社会工作机构品牌建设形成的不同形式文化资本的积累。最后,通过对B机构品牌建设形成的不同形式的文化资本的分析,进一步地探究B机构品牌建设形成的文化资本的转化、积累情况。结合上述的研究结果,本文总结、提炼出B机构品牌建设策略五方面的经验:加强专业服务团队建设,打造品牌建设的人才基础、推动特色服务项目经验及产品输出,形成社会认可的品牌服务项目、提炼专业服务经验与成果,获取品牌建设的制度化认可、加强对外交流与传播,实现品牌建设形成的文化资本的有效转化、以及整合多方利益相关者的资源,形成品牌建设的合力。
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