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随着国内外经济金融环境发生巨大变化,国内银行业正经历着一场深刻变革,零售金融纷纷进行转型。从2011年起H银行就开始推进网点零售业务转型,在主要城市推行转型试点工程,H银行D支行是零售业务转型试点之一。H银行D支行在实施零售业务转型后,依然存在很多问题,客户层次划分和群体定位模糊,产品简单缺乏丰富产品线,营销手段和服务渠道单一。本文通过对国内外商业银行零售业务转型的理论发展和实践背景的分析,立足于我国零售银行市场的发展现状,结合D支行零售业务转型现状,根据D支行实际运营需要,提出了D支行零售业务转型