CRM(Customer Relationship Management客户关系管理)是一种获得客户,保留客户和将客户盈利率最大化的商业策略,管理思想是以客户为中心。提到CRM就应该涉及到的一门技术——数据挖掘技术,数据挖掘是CRM的前提和基础,CRM是数据挖掘的延续和创新。数据挖掘(Data Mining)就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中,提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。数据挖掘因应用领域的不同而采取的方法也多种多样。在客户关系领域,数据挖掘对客户关系数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理,从中提取辅助客户关系决策的有价值数据,从而帮助企业确定客户的特点,为客户提供有针对性的服务。本文应用可拓学中物元的表示方法与遗传算法中的编码相结合对企业的客户进行描述与分析,并应用可拓理论中的关联函数对客户进行细分,进而在遗传算法中的遗传和变异方法和可拓变换的思想结合的基础上,提出了新的可拓遗传方法,并进一步对客户数据进行分析、挖掘、转化,继而通过实例阐明该方法的有效性和优越性,达到帮助企业对客户进行细分,寻找出营销重点,确定有效营销策略,以及挖掘出新的潜在的客户群体。本文将可拓遗传算法作为对数据挖掘在CRM中应用的一种尝试,并且建立了相应的数学模型。该方法所体现的思想对于简化数据运算过程。缩短寻找目标数据时间,以及突出重点数据类别有实际意义,丰富了数据挖掘技术。