A教育公司是一家本土的老牌民营英语培训教育连锁企业,通过这些年积极扩充产品矩阵,A教育公司从原本单一的英语培训机构发展为语言、艺术、科学等领域的素质教育成长中心。根据相关报道,“双减”政策发布以来,我国艺术类和体育类的教育机构新增3万多家,比2020年增长了99%。同时,一些知名的大型教育机构也在快速转型并入局素质赛道。各大教育公司的素质产品基本上聚焦语言、艺术、科学三大领域,产品同质化现象越来越严重;除此之外,各地方政府明文规定校外培训收费的标准明码标价,所以各大素质教育机构的价格差异化越来越小;预测素质教育行业的竞争也会越来越激烈,大家都面临着如何通过提升服务质量来获取客户的满意度。如何挖掘出A教育公司的服务价值,如何通过提升服务质量来满足日益增长的客户期望,是当下A教育公司所面对的难题与挑战。目前A教育公司将服务质量和客户满意度纳入公司整体的发展规划中,本研究从介绍A教育公司的现状入手,然后结合服务质量的五个维度设计了A教育公司客户满意度量表进行客户调查,再结合专家访谈,找到客户期望值最高的服务质量维度,以及现阶段客户期望值和实际感知值差距比较低的服务质量维度,对于客户满意度影响强度最大的A教育公司的保证性维度,说明A教育公司的客户满意度受师资专业性、课后教学服务、课堂教学趣味性等影响程度高;其次是移情性维度,A教育公司能否站在客户视角给予客户个性化和人性化的“有人情味”的服务也对客户满意度有着至关重要的意义。本研究对服务质量五个维度所发现的问题针对性的提出了优化提升策略,并且基于提升策略也对应给出了在实施过程中所需要的保障措施。最后对本研究做了梳理和总结,在评价因素的选取与分析过程也存在诸多不可控和不足之处,对此也进行了分析。