互联网经济时代,技术的发展日新月异,电子商务对于现代商务活动的重要性不言而喻。B2B平台服务作为电子商务活动中至关重要的一环,其服务能力与水平会直接影响电子商务的整体发展。然而,目前对于电商平台的研究更多的是集中在B2C的领域,仅有的一些针对B2B平台的研究也多是套用了B2C的模式,未能真正反映出B2B平台服务链的本质内容。本文从知识流的角度出发,构造了B2B平台嵌入式服务链模型,为服务链优化与影响因素分析提供了坚实的理论依据。首先,通过对已有文献资料的分析研究,深入分析了服务链管理的概念、特征、影响因素、模型构造等问题,探讨了B2B平台服务的层次结构、商业模式、链网体系等方面,明确了现有的研究进展。其次,在上文分析的基础之上,提出了基于知识流的B2B平台嵌入式服务链模型,介绍了知识和信息作为特殊的流动资源在B2B平台服务链中的运转方式,阐明了服务链条上的节点单位。在此基础上,结合专家访谈法获取的数据资料,利用模糊数学的相关理论对B2B平台服务链的知识合作伙伴进行了优化选择,利用AHP法对B2B平台服务链服务水平的影响因素进行分析。最后,通过分析以上模型的仿真结果,明确提出了B2B平台服务链的构建要点,并进一步针对如何提升B2B平台嵌入式服务链的服务水平,提出了对策与建议。