随着我国城镇化建设的加速,我们国内的工程建设项目具有规模越来越大、投资越来越高的特点。同时,也相应出现了施工节点增加、工期较长、施工风险越来越多的新特征。由于风险点的骤然增加和风险本身的不可预见性,项目施工方随时面临着意外事件或业主原因的干扰,导致工程建设项目无法按质、按时、按量地完成。因此加强索赔工作成为了项目施工方日常工作的重要内容。本文从项目施工方的视角,通过在合同履行过程中出现的干扰事件中提出索赔、以及当业主方拒绝索赔后如何应对进行了研究。本文首先对索赔相关概念进行了界定,并对项目施工方就索赔工作的意义进行了分析;提出了和解(友好协商)、调停解决、诉讼或仲裁等三种索赔争端的解决方式。论文重点研究了施工方在索赔工作中要遵循的原则,包括争取签订对自己有利的合同、做好合同管理、强化索赔时限而避免权限失效、清晰撰写索赔报告、开展索赔工作、双方都违约时以攻为守争取主动等。论文还介绍了施工工期索赔和费用补偿索赔的若干计算方法和常见处理流程。对目前施工方在工程索赔实践中面临证据证明材料收集不足、索赔报告被业主方驳回后难以找到恰当应对策略等问题进行探讨。论文在研究中引入了经济学中“博弈论”和“纳什均衡”等的相关概念。对把项目施工方和业主方之间就索赔争端的博弈,分成了“维护己方利益最大化”的立场博弈和“解决索赔争议最佳策略”的方案博弈两个环节进行推演。通过推演,发现“维护己方利益最大化”的立场博弈存在着唯一一个纳什均衡点:项目施工方提出索赔,但项目业主方拒绝赔偿。而“解决索赔争议的最佳策略”的方案博弈存在两个纳什均衡点:当司法途径(仲裁或诉讼)需要付出的代价足够小时,无论对方选择什么样的策略,司法途径(仲裁或诉讼)就是最有利于自身的策略;而当司法途径(仲裁或诉讼)的代价足够大时,调解就是项目业主方和施工方解决索赔争议的最优策略。通过博弈推演的结论,给出了项目施工方基于博弈推演结论的应对索赔优化措施:签订合同之前仔细研究,避免不应有的风险;专人负责索赔机会发掘、证据收集、报告撰写、拒赔应对的工作;占据优势地位以抓住项目业主方的牛鼻子、牵制对方。最后,论文通过一个案例来佐证本论文经过研究提出的应对索赔优化措施的正确性,并提出了下一步的展望。