近年来,随着人们的生活水平的日益提高,随之而来的就是人们的消费观逐渐发生变化。人们开始关注自己的外在形象,整形美容行业才得以飞速发展,成为第三产业中的热点行业。巨大的市场需求带来了广阔的利润空间,吸引了投资者的目光,市场上的整形美容机构数量增长迅猛。医疗行业本身属于服务行业的一种,尤其是私营医疗机构,因此应该结合服务营销的理论知识制定一套真正适合整形美容行业的服务营销策略,使得企业在市场竞争中获得优势。HZ整形美容医院是一所在河南省内建院时间早、专业性强、顾客认可度高的二级甲等专科医院。医院因其品牌、技术和政策优势而获得了部分市场份额,但是近年来,随着医疗服务市场内竞争的加剧、外部环境的不断变化、顾客对医疗质量和服务质量要求的不断提高,使其在营销上存在的问题逐渐暴露出来。本文以HZ整形美容医院的为研究对象,运用定性与定量、宏观与微观结合的研究方法,客观分析了HZ整形美容医院在服务营销中存在的具体问题。采用7Ps服务营销组合理论为主要理论支持,分析了HZ整形美容医院的几大营销要素,并且运用PEST外部宏观环境模型识别企业外部经营风险。明确了在当前的竞争环境下,HZ整形美容医院的营销状况,发现了现行的营销策略中存在的具体问题。随后利用STP战略分析确定了适合企业进入的目标市场,并结合企业的实际情况,最终制订出完整的、有效的服务营销组合策略。并对策略的实施提出建议,促进医院的长远发展。完善的服务营销策略应当以顾客为本,以顾客的需求为出发点制定营销策略。同时从企业内部进行组织调整,加强部门间的合作,以支持服务营销策略的变革和提升。这样的改革一方面保证了顾客享受到的服务质量和顾客权益。另一方面,作为标杆企业,HZ整形美容医院的服务营销策略能够促进整个整形美容行业的健康、良性发展。