随着市场开放程度的不断加深和信息技术的飞速发展,市场环境在不断发生变化,企业不得不改变原有的营销策略来应对更加严峻的市场竞争。实行关系营销导向战略有助于企业间形成良好的合作关系,对于增强企业在产业中的竞争地位具有重要意义。鉴于对关系营销重要性的认识,部分企业积极实施关系营销战略,但从实施的效果看差异性较大。同时关系营销导向如何影响企业营销绩效备受国内外学者争议。基于此,本研究探讨关系营销导向与营销绩效之间的关系,并引入服务传递创新作为中介变量来研究关系营销导向与营销绩效的作用机制。本研究在战略导向理论基础上,构建关系营销导向通过服务传递创新对营销绩效影响的模型。研究采用问卷调查方法获取相关数据并进行实证分析。首先对预调研数据进行描述性统计分析和信效度检验,确保问卷量表具有良好的信效度。其次采用SPSS和AMOS软件对正式调研的数据进行描述性统计分析、信效度分析、模型假设检验。研究结果表明:第一,关系营销导向对营销绩效有正向促进作用。第二,关系营销导向对服务传递创新有正向促进作用;第三,服务传递创新对营销绩效有正向促进作用;第四,服务传递创新在关系营销导向与营销绩效关系中起中介作用。最后结合研究结论,从关系营销导向、服务传递创新的角度为企业提供相关管理建议,以促进企业营销绩效的提升。