随着日益加剧的市场竞争,企业将关注的焦点逐渐由企业内部转向了外部,客户成为企业发展的首要战略资源。企业的经营理念也从“以产品为中心”转向了“以客户为中心”。实施客户关系管理,成为企业加强自身核心竞争力、提高客户满意度和忠诚度并实现企业利润最大化的方式。本文采用定性和定量分析相结合、理论和实践相结合的方式展开研究,首先介绍了客户关系管理的概念、目的和相关理论,总结了实施客户关系管理的途径和方法,然后分析了S公司面临的外部环境及客户关系管理的现状和问题,最后给出了S公司客户关系管理的改善方案。本文通过对S公司客户关系管理的研究,对S公司及与其现状相似的企业,即垄断企业在面临新的竞争者、失去产品的垄断优势时,如何借助实施客户关系管理实现客户留存、保持盈利能力具有很大的借鉴意义。