旅游城市微博营销对游客行为意愿的影响研究

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城市是旅游业的核心承载地和主要接待地,旅游城市在旅游业发展中占据主体地位[1]。旅游业是信息密集型产业和信息依托型产业,信息技术对旅游业的发展具有重要的作用[2]。微博带来了信息技术的改变,引起了旅游营销模式的转变,从多方面影响游客的行为意愿,微博营销逐渐成为旅游城市营销体系中的重要构成。但是,我国目前的旅游城市微博营销参差不齐,而且关于旅游城市微博营销的研究比较薄弱。因此,了解旅游城市的游客需求,知晓如何通过旅游城市微博营销促进积极的游客行为意愿发生,是摆在各旅游城市营销主管部门面前的重要问题。本文选择旅游城市微博营销作为研究对象,探索游客感受到的旅游城市微博营销的感知有用性、感知易用性、感知娱乐性、互动性、创新性对游客行为意愿的影响。结合技术接受模型与游客行为意愿等理论,选取使用态度为中介变量,建立研究模型,提出研究假设。通过问卷调查收集数据,使用SPSS20.0和AMOS20.0软件进行数据分析与假设检验,得出研究结论:感知易用性、感知娱乐性、互动性、创新性与使用态度正相关;感知有用性、感知娱乐性、互动性、创新性与游客行为意愿正相关;使用态度在感知娱乐性、互动性、创新性和游客行为意愿之间起到部分中介作用。最后根据实证研究结论,选取北京市旅游发展委员会微博作为我国旅游城市微博营销的案例研究对象。根据本文统计的旅游城市微博信息表(见附录A),选择粉丝数居多的前三位旅游城市福州市、青岛市和上海市作为比较研究对象,对旅游城市微博营销进行比较分析。针对北京市的微博营销提出改进建议:贴合用户需求,精准发布信息;丰富趣味话题,增进娱乐体验;加强用户互动,建立情感纽带;注重创新创意,彰显北京特色。
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