随着消费者需求层次的不断提高,消费者对于产品的选择已经不再是基于生理需求的满足,而是更多的根据自己的情感来选择。品牌已然成为决定消费者购买决断的重要一环,当今的市场竞争本质是品牌之间的相互竞争。关系作为连接品牌与消费者之间的重要桥梁,在聚合消费者方面发挥着重要作用。关系的介入,品牌与消费者之间有了可以依靠的情感基础,双方之间的接触更为密切。可见,走关系营销的发展道路已是品牌吸引消费者的关键。从总体上来看,星巴克关系营销策略的实施取得了卓越的成绩。口碑传播、价值共创以及情感性融入等营销特点推动着星巴克关系营销在实施过程中能够快速的吸引消费者、聚合消费者,它们的共同作用造就了星巴克的与众不同。在关系营销的发展之下,星巴克品牌及其产品得以快速的传播,其文化与价值观得以深入人心,从而为星巴克创造了巨大的价值。追根溯源,星巴克关系营销的成功依托于其背后的驱动机制与自身的营销策略。纵观星巴克成长的历史轨迹,营销环境、文化因素、品牌内在建构与消费者属性这四个变量在内外环境中共同发力,成为助推星巴克品牌关系营销的直接驱动力。其次,从消费者心理入手、步步推进的关系营销策略是星巴克品牌独占鳌头的关键。星巴克能够在世界范围内获得成功,归根于其在关系营销中以“品牌依恋”为营销的第一出发点,在策略实施中抓住了消费者的情感痛点。具体来看,星巴克与消费者关系的良好建立依托于星巴克从品牌感知、品牌依恋和品牌忠诚的维系三个方面来层层递进关系营销策略的实施。其中,品牌依恋作为情感关系产生的关键,在星巴克品牌关系营销中受到品牌体验和品牌认同的双重作用。基于此,中国茶饮品牌当下存在的关系维护缺少线下思考、品牌价值塑造不足的发展困境也找寻到了突破口,其未来的发展有了可供参考的案例。