如何实现顾客保持一直是营销学研究的热点。市场竞争日趋白热化,吸引新顾客的成本是保持现有顾客的4-6倍,可见老顾客的重复购买是企业利润的重要来源,了解影响顾客重复购买的因素具有重要意义。目前,许多企业根据自己的市场特点和对有关交易费用的测算,从把吸引新顾客作为重点逐步转向促进顾客的重复购买和推荐。根据帕累托定律,企业中20%的忠诚顾客带给了企业80%的利润。对现有顾客的关系管理,特别是如何促使现有顾客做出重复购买的决策成了许多企业的工作重点。本研究将顾客重复购买意向这一顾客忠诚度的主要测量指标作为研究对象,提出了要研究的问题。在对国内外学者关于顾客重复购买的各种理论进行综述的基础上,借鉴其相关理论研究成果,针对快速消费品行业,提出了顾客重复购买意向的影响因素并对顾客重复购买意向的影响因素进行研究。以对洗发水有重复购买行为的消费者为调查对象,通过假设以及实证研究得出顾客重复购买意向的影响因素对顾客重复购买意向影响的大小。为企业提供参考,使其制定的营销策略符合顾客购买心理,迎合顾客购买行为。