纳税服务是税收工作的基础工作和核心内容,是一项系统工程,贯彻于税收工作的多个环节。随着纳税人权益和需求的不断变化,纳税服务必须不断优化,尤其是直接面对纳税人的基层国税机关,作为税收执法和纳税服务的前沿阵地,只有结合国内外纳税服务工作开展情况,对当前纳税服务工作进行分析和准确定位,才能不断更新服务理念,创新服务形式,尽可能满足纳税人的合理需求,切实减轻纳税人负担。作者从基层国税纳税服务的概念、内容及其特征入手,简要介绍了我国纳税服务体系建设历程,阐述了西方发达国家和地区纳税服务先进经验,以及对我们进一步做好纳税服务工作的启示。紧接着,结合安乡县国税局纳税服务工作实际,一针见血的指出当前该局纳税服务工作中存在的问题,逐一剖析了安乡县国税局纳税服务问题产生的深层次原因。最后,作者在前面分析的基础上,提出了以下几个方面的改进措施：简并流程,不断完善纳税服务体系；加强培训,建设高素质的纳税服务队伍；创新形式,搭建高效的纳税服务信息化平台；注重实效,不断改进创新纳税服务方法和手段；加强协作,营造纳税服务社会化环境；整合资源,建立纳税服务长效机制。