目前，我国国内旅游网站众多，这些旅游网站有旅游景区构建的网站，有酒店、旅行社、航空等专业型的旅游网站，有完全在线的综合旅游网站，还有综合门户网站（如新浪、雅虎等）的旅游频道等等。虽然我国旅游网站在数量上有一定的规模，但用户在使用的过程中仍然发现不少问题，主要表现在：有效信息太少，垃圾信息太多，要找到自己所需的信息花时长；同类型旅游网站内容大致普遍相同，没有特色；以同一信息面向所有用户，无法满足不同用户需求等等，导致这些问题的原因归根结底是没有从网站用户需求角度出发。营销学的本质在于发现需求，然后满足需求，同理，网站服务的本质也是先确定网站用户的需求，然后提供有针对性的服务来满足这些需求，这样才能让用户用的满意，并吸引更多的用户访问，网站的价值也会更好地体现。因此，研究旅游网站用户的需求，并根据这些需求提供网站服务具有十分重要的理论意义和实际意义。本文在理论综述的基础上，应用QFD方法理论去发现旅游网站用户需求，根据所得需求项目设计调查问卷，用于统计各需求项目的重要程度以及不同属性下对旅游网站的需求差异；应用ISS理论总结了旅游网站质量指标，将用户需求项目与旅游网站质量指标组合，建立二维表，也即质量屋模型，目的是实现用户需求项目的转换，将用户需求的不可控因素转换成网站服务的可控因素；最后，将网站可控的质量指标依据卡诺理论需求模型划分为三种需求类型，并根据三种需求类型提出了相应的网站服务方式。本文通过质量屋模型重要度转换得出了网站质量的重要度依次是系统质量、信息质量、服务质量，并计算出了二级指标的重要度，且将这些指标进行了重要度排序；将网站二级指标采用卡诺需求定义的方法划分为共性需求、个性需求和隐性需求这三类需求，并建议网站对这三种需求类型的服务方式是：对共性需求指标要保证服务，个性需求指标要灵活服务，隐性需求指标体现的则是网站的细节服务。论文的价值在于一来可根据网站指标重要度排名，规范网站服务；二来可给网站竞争方向提供导向性指引，有效提高网站的核心竞争力，例如共性需求指标不能提高竞争力，因为这是网站的基本属性，而个性需求指标和隐性指标能提高竞争力；另外，根据这些指标及需求类型用户可清楚评价其使用的旅游网站的服务程度。